Полное обеспечение взаимодействия всех служб с гостями и клиентами отеля, решение вопросов о поломках, забытых вещах (ведение учета), взаимодействие с руководителями подразделений. Заселение/выселение, оформление гостей в УФМС, работа с кассой. Решение конфликтных ситуаций и всех вопросов возникающих у гостя. Ответы на все возникающие вопросы по поводу функционирования и особенностях отеля и инфраструктуры рядом с ним. Взаимодействие с гостями лично, по телефону и деловая переписка. Подготовка выездных документов (чеки, фолио, справки). Снятие всех отчетных документов (X, Z, сверка итогов, проведение аудита). Работа в системе OPERA HRS, Micros HRS, Microsoft office, outlook. |